統(tǒng)一運(yùn)維，化繁為簡(jiǎn)，支撐行業(yè)場(chǎng)景化運(yùn)維
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以前煙囪式、孤島式的業(yè)務(wù)和應(yīng)用越來越集中化，ICT逐漸成為生產(chǎn)系統(tǒng)甚至決策系統(tǒng)，平臺(tái)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求越來越高，信息技術(shù)部門的壓力越來越大。
公司為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速增長，持續(xù)對(duì)運(yùn)維平臺(tái)和運(yùn)維流程優(yōu)化的投入，通過平臺(tái)、流程的優(yōu)化，保證在業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，運(yùn)維人員不增反降。
結(jié)合自身的運(yùn)維實(shí)踐，不斷優(yōu)化并孵化出面向場(chǎng)景化的運(yùn)維解決方案，包括運(yùn)維咨詢、運(yùn)維提升、運(yùn)維外包、遠(yuǎn)程運(yùn)維到運(yùn)維安全，讓智慧城市、智慧園區(qū)等場(chǎng)景化的復(fù)雜運(yùn)維變得簡(jiǎn)單、可視、可控。
組織人員
專業(yè)的技術(shù)人員，豐富的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，為客戶打造可靠信賴的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
運(yùn)維流程
引入ITSS\ISO20000\ITIL標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn)維流程 ，快速相應(yīng)，提升運(yùn)維效率
運(yùn)維平臺(tái)
ITOP統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，帶來一體化全方位的可視、智能運(yùn)維新體驗(yàn)
ICT系統(tǒng)作為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，性能下降或故障頻發(fā)對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響日益嚴(yán)重，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化和性能提升的需求十分迫切，如何通過定期優(yōu)化和主動(dòng)運(yùn)維使得基礎(chǔ)架構(gòu)處于最佳狀態(tài)、更好的支撐和保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營？
提升服務(wù)聚焦ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用性評(píng)估和高效運(yùn)維以及業(yè)務(wù)性能改善，可提供IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等端到端的性能提升服務(wù)解決方案。依托豐富的行業(yè)最佳實(shí)踐、專家團(tuán)隊(duì)和智能工具平臺(tái)，對(duì)ICT系統(tǒng)進(jìn)行深度評(píng)估分析、主動(dòng)運(yùn)維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，快速提升業(yè)務(wù)品質(zhì)；并通過持續(xù)的優(yōu)化，保證ICT系統(tǒng)保持在最佳狀態(tài)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建一個(gè)健康的平臺(tái)。
7*24遠(yuǎn)程運(yùn)維，降低OPEX
故障處理加速SLA
提前識(shí)別ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的隱患
減少業(yè)務(wù)故障時(shí)間
優(yōu)化服務(wù)
隨著新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，客戶對(duì)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理提出了更高的要求，不僅關(guān)注如何快速解決問題，更關(guān)注如何通過有效的手段提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，預(yù)防性避免故障發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)帶來影響。傳統(tǒng)“救火式”維護(hù)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)核心業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)高可靠、高可用、實(shí)時(shí)在線的需求，急需將IT系統(tǒng)向“預(yù)防性、持續(xù)性、高效性“的主動(dòng)運(yùn)維管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
優(yōu)化服務(wù)聚焦企業(yè)客戶IT運(yùn)維痛點(diǎn)，可提供包括IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無線網(wǎng)和IT等產(chǎn)品的端到端高級(jí)運(yùn)維服務(wù)方案?；谶\(yùn)維管理方法論的指引，通過資深產(chǎn)品專家的經(jīng)驗(yàn)、各行業(yè)項(xiàng)目的最佳實(shí)踐和業(yè)界領(lǐng)先的智能工具對(duì)ICT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行深度分析評(píng)估、主動(dòng)化運(yùn)維支持和科學(xué)的性能分析評(píng)估，找到并消除系統(tǒng)中的弱點(diǎn)和缺陷，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
駐場(chǎng)服務(wù)
工程師駐場(chǎng)服務(wù)可使客戶靈活地使用的技術(shù)資源進(jìn)行個(gè)性化的、持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)，可避免客戶自有人力增加的壓力，滿足客戶獨(dú)特的運(yùn)維需求。
工程師駐場(chǎng)服務(wù)是指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點(diǎn)為客戶購買的產(chǎn)品提供持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)。駐場(chǎng)工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。 駐場(chǎng)工程師的正常工作時(shí)間為每周五天（周一至周五），每天八小時(shí)，享有當(dāng)?shù)貒乙?guī)定的法定假期。
重大事件保障服務(wù)
主動(dòng)預(yù)防性保障支持服務(wù)，確保節(jié)假日/關(guān)鍵事件期間網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行
重大事件保障服務(wù)是指重大節(jié)假日/關(guān)鍵事件期間應(yīng)其要求提供針對(duì)性的保障服務(wù)。重大事件保障服務(wù)并非是對(duì)已發(fā)生問題的處理，而是一種主動(dòng)預(yù)防性的保障支持服務(wù)。此服務(wù)可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以立即獲得專家的支持。
重大事件保障服務(wù)可以協(xié)助客戶制定和評(píng)審事件保障方案，協(xié)助客戶監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，并提供技術(shù)咨詢和支持，在發(fā)生故障時(shí)根據(jù)實(shí)施應(yīng)急方案向客戶提供最快的響應(yīng)和支持。在保障結(jié)束后向客戶提供服務(wù)報(bào)告，并提出合理建議。
行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)加劇使得客戶對(duì)問題快速響應(yīng)、故障準(zhǔn)確定位、緊急恢復(fù)和現(xiàn)場(chǎng)處理提出更高要求，客戶需要一個(gè)可信賴的網(wǎng)絡(luò)保障合作伙伴。
客戶支持服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的全球服務(wù)支持平臺(tái)，先進(jìn)的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通過專業(yè)的全球技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求并高效處理，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
客戶支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件升級(jí)與保障服務(wù)、專項(xiàng)保障服務(wù)等，滿足您網(wǎng)絡(luò)生命周期內(nèi)不同階段的需求。秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
專業(yè)
基于ITIL V3 的支持平臺(tái)和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)
快速
本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶需求
安全
獲得全面認(rèn)證（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服務(wù)支持流程和體系
可靠
以客戶為中心，聚焦客戶滿意度，和客戶一起面對(duì)挑戰(zhàn)
保修服務(wù)
保修服務(wù)是客戶購買公司生產(chǎn)產(chǎn)品，或其他廠商的產(chǎn)品專門打造并提供的維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案在維修服務(wù)基礎(chǔ)上，提高了問題處理、備件派送等相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)速度，幫助客戶維護(hù)更加高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
保修服務(wù)解決方案主要包括基礎(chǔ)硬件保修服務(wù)、介質(zhì)保留服務(wù)等。提供多種可選擇的維保服務(wù)包，靈活滿足客戶不同的維護(hù)保障需求。
軟件升級(jí)與保障服務(wù)
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等ICT技術(shù)的發(fā)展，軟件對(duì)客戶的價(jià)值越來越重要，客戶需要通過軟件進(jìn)行快速創(chuàng)新，快速上線新業(yè)務(wù)，同時(shí)需要確保軟件高效穩(wěn)定運(yùn)行。軟件版本更新?lián)Q代快、新特性多，軟件投資不可預(yù)測(cè)，迫切需要采用一種與軟件快速創(chuàng)新相匹配的商業(yè)模式，以簡(jiǎn)化交易，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
企業(yè)的IT環(huán)境日益復(fù)雜化，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維復(fù)雜性高，云和大數(shù)據(jù)的技術(shù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心規(guī)模更加集中，IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)運(yùn)維方式帶來巨大挑戰(zhàn)。
行業(yè)運(yùn)維服務(wù)方案構(gòu)建一體化全方位的可視、智能運(yùn)維管理體系，為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數(shù)字化運(yùn)維新體驗(yàn)，提供基于ITIL、ITSS等架構(gòu)的服務(wù)管理，包括感知、分析、執(zhí)行、輔助決策、變更管理、資產(chǎn)及配置管理、資源計(jì)量等服務(wù)內(nèi)容。通過全面的IT評(píng)估、咨詢、細(xì)致的規(guī)劃和實(shí)施，行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案能助力企業(yè)優(yōu)化IT環(huán)境，助力企業(yè)IT轉(zhuǎn)型，改善總體擁有成本并最大優(yōu)化組織性能。
運(yùn)維咨詢：以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，向客戶提供可落地的運(yùn)維解決方案，幫助客戶提升運(yùn)維效率、促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，包括企業(yè)運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研分析、運(yùn)維流程分析、運(yùn)維組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)維工具設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等咨詢服務(wù)。
運(yùn)維準(zhǔn)備：幫助客戶建立完整的運(yùn)維體系，包括運(yùn)維組織團(tuán)隊(duì)建立、規(guī)范流程制度建立、運(yùn)維環(huán)境和運(yùn)維工具的部署搭建、運(yùn)維治理架構(gòu)設(shè)計(jì)等。
日常運(yùn)維服務(wù)：包括企業(yè)日常運(yùn)維管理以及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理：一線監(jiān)控提供7*24/5*8小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)、告警管理、工單管理、報(bào)告管理以及熱線受理和服務(wù)臺(tái)管理；二線維護(hù)提供工單處理、監(jiān)控巡檢、變更處理、發(fā)布管理、資源管理、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)備份等運(yùn)維事務(wù)處理；服務(wù)交付管理提供包括質(zhì)量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等；安全管理提供運(yùn)維安全管理，包括操作規(guī)范、安全遵從、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等的管理。
運(yùn)維平臺(tái)：基于統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，提供感知、分析、執(zhí)行、輔助決策的運(yùn)維新體驗(yàn)，將日常操作實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化，提升運(yùn)維效率，同時(shí)針對(duì)日常服務(wù)，隨時(shí)隨地，動(dòng)動(dòng)手指，完成日常經(jīng)營、運(yùn)維、服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)。
